Politique de remboursement

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Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème !

Il y a cependant certaines conditions à respecter.

Conditions générales de retour

Les articles soldés ou en promotion (soldes annuelles, promotions, Black Friday, etc.) sont remboursés sous forme de bon d’achat valable sur le site CRAZZZYSHOP.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et renvoyer le ou les articles.
Au‑delà de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.

Procédure de retour (retour en libre‑service)

Pour effectuer un retour, il est impératif d’enregistrer votre demande de retour en ligne :

Connectez vous à votre compte client
Cliquez sur « Retourner un article »
Sélectionnez le ou les articles concernés
Indiquez le motif du retour

Une fois la demande validée :

une étiquette de retour vous sera fournie,
les instructions de retour vous seront communiquées automatiquement.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via le système de retour en ligne.

Frais de retour

Les frais de retour sont fixés à un montant forfaitaire de 4,99 € par demande de retour.

👉 Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement lors du traitement du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour fournie lors de la demande.

📦 Adresse de retour :

CRAZZZYSHOP
Service retours
18 Avenue John Kennedy
62200 Boulogne‑sur‑Mer
France

Conditions d’acceptation des articles retournés

Seuls les articles dans leur état d’origine pourront être remboursés.

Les articles doivent être :

non lavés
non portés
non retouchés
non salis
sans traces de maquillage
avec leur étiquette d’origine toujours attachée

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client.

Commandes en retrait boutique

Les commandes en retrait boutique peuvent être récupérées sans limite de temps.
Toutefois, le droit de rétractation ou de retour expire 14 jours après la date de mise à disposition de la commande.

Cas particuliers

Si vous souhaitez retourner une paire de chaussures, merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme colis d’expédition.
Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
Ne seront pas repris par CRAZZZYSHOP :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- les produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment :
  - sous‑vêtements
  - chaussettes
  - boucles d’oreilles
  - maillots de bain
  - accessoires pour cheveux
  - bonnets

Ces produits sont considérés comme articles en vente ferme.

Échanges

CRAZZZYSHOP ne propose pas d’échange direct.

Si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à :

procéder à son retour via votre compte client
passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Délai de traitement et remboursement

Dès réception de votre colis retour, comprenant le ou les articles conformes aux conditions ci‑dessus, nous procéderons :

au remboursement du montant correspondant aux articles retournés
dans un délai maximum de 15 jours ouvrés

Les frais de retour de 4,99 € et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

👉 Les articles soldés ou en promotion seront remboursés sous forme de bon d’achat.

Un email de confirmation vous sera envoyé confirmant le remboursement ou la création de votre avoir.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat
Si le paiement a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera recrédité sur celle‑ci

Si les frais de livraison étaient offerts (par exemple à partir d’un certain montant d’achat) et que la commande est retournée dans son intégralité, les frais de port pourront être déduits du remboursement.